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A RENTELECOM no âmbito da decisão da ANACOM e do seu processo de Qualidade de Serviço e Melhoria Contínua, passou a disponibilizar a partir do dia 12 de Junho de 2014, informação relativa a ocorrências com impacte significativo no funcionamento das redes de comunicações públicas e nos serviços de comunicações electrónicas acessíveis ao público.
A RENTELECOM disponibiliza através do seu site, a seguinte informação referente às ocorrências:

  • Número da Ocorrência: Número atribuído pela RENTELECOM a cada ocorrência, e que deverá ser utilizado em todas as comunicações que tenham por âmbito esta ocorrência.
  • Descrição: Descrição breve da ocorrência e do seu impacte em termos de redes, assinantes, acessos e área geográfica
  • Data de início: Data e hora em que foi reportada ou detectada a ocorrência
  • Data expectável de resolução: data e hora expectável de resolução da ocorrência.
  • Data de fim: Data e hora da resolução da ocorrência, ou em que esta deixou de verificar as condições de impacte significativo.
  • Relatório de Inicio: Relatório de abertura da ocorrência, com data e hora em que a ocorrência assumiu impacto significativo, detalhe da sua descrição, categoria da possível causa, análise de impacte (redes, serviços, acesso, número de assinantes, área geográfica afectada) e data e hora expectável de resolução.
  • Relatório de Fim: Relatório de fim da ocorrência, com data e hora em que a ocorrência assumiu impacto significativo, detalhe da sua descrição, categoria da causa, análise de impacte (redes, serviços, acesso, número de assinantes, área geográfica afectada) e data e hora da resolução, solução adoptada para resolução da ocorrência).

Para qualquer esclarecimento, contactar o email helpdesk@ren.pt.

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